일부 조이텔 사용자분들이 개통 후 유심을 읽지 못하거나, 통화 및 데이터가 정상적으로 사용이 되지 않는다는 문의가 종종 접수되고 있습니다.
이는 조이텔뿐만 아니라 모든 알뜰폰 통신사에서 동일하게 발생하는 문제이기 때문에 저희도 항상 성실한 답변드리기 위해 노력하고 있습니다.
[조치 방법]
안정적인 네트워크 환경(WI-FI)에서 진행 부탁드립니다.
방법 1. 유심 3~5회 재장착 및 전원 ON/OFF 진행
전원 ON/OFF 간격을 최소 5분 단위로 시도해 주세요.
방법 2. 휴대폰 나밍(안드로이드만 가능) 진행
* 기본전화 앱에서 가능합니다. (순서대로 입력)
1) SKT망 알뜰폰 나밍 방법
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‘USIM을 다운로드 중입니다' 문구가 뜬 뒤 완료되면 자동으로 다시 재시작 될 때까지 기다려주세요.
2) LG망 알뜰폰 나밍 방법
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개통 모드 창이 뜨면 설정을 선택한 뒤 확인을 누르면 자동으로 재시작 될 때까지 기다려주세요.
방법 3. 개통한 요금제와 동일한 통신사 전용 휴대폰에 유심 인식
지인 및 가족의 휴대폰 중 고객님이 가입하신 통신망과 동일한 통신사(알뜰폰 제외) 전용 휴대폰에 유심을 인식해 주세요.
예) SKT망 요금제 가입 시, SKT 휴대폰에서 USIM 인식
개통하신 통신사와 같은 단말기에 유심 장착 후 사용하시려는 단말기에 재인식해 주세요.
[ 아래와 같은 시도를 하셨을 때도 해결 완료! ]
1. 네트워크 초기화
통화는 가능한데 데이터나 MMS 문자가 사용이 안 되는 경우 휴대폰의 설정에서 네트워크를 초기화해주세요.
· 안드로이드
'설정' 선택 시 '연결' 선택 시 '모바일 네트워크' 선택 시 '엑세스 포인트 이름' 선택 시 우측 상단의 '...' 선택 시 '기본 설정으로 초기화' 선택
· 아이폰
'설정' 선택 시 '일반' 선택 시 '재설정' 선택 시 '네트워크 설정 재설정' 선택
※ 휴대폰에 저장된 다른 내용은 초기화되지 않으며 네트워크만 재설정됩니다. 재설정 후 휴대폰 전원을 ON/OFF 해주세요.
2. 장소 및 네트워크 환경을 변경하여 재시도
특정 장소 또는 네트워크 환경으로 인해 USIM 인식이 안되는 경우가 있습니다.
장소나 네트워크 환경을 변경하여 재시도해 주세요.
3. 30분~60분 후 해결
요금제 가입 후 개통까지 다소 시간이 소요되는 경우가 있습니다. 1시간 정도 여유를 두고
재시도해 주세요.
위와 같은 절차를 거쳐도 유심 인식에 문제가 발생하는 경우에는 사용하시려는
단말기에 꽂았던 '기존 통신사 유심을 타 단말기에 꽂아 공 단말기 상태를 만들어 주신뒤 (공 단말 기기를 만든 다음)
기존 모델 코드 삭제 후 타사단말등록 절차가 필요할 수 있습니다.
지금까지 말씀드린 방법대로 해보셨는데도 유심 인식 불가 시, 저희 조이텔 고객센터로 전화 주시면 정확한 일 처리로 빠르게 해결해 드릴 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.
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